售后服务计划

4．1服务计(ji)划书

公司(si)本着“精益求(qiu)精·客(ke)户至上”的(de)经营宗旨，为(wei)了使用户拥有一个性能(neng)稳定可靠的(de)伺服执行系统，，我公司(si)建立了一套完善的(de)工程质量(liang)保证措施(shi)和售后服务体系。以(yi)先进的(de)技术、科学的(de)管理，最大程度(du)地(di)满足用户的(de)要求(qiu)，为(wei)用户提供尽(jin)(jin)善尽(jin)(jin)美的(de)服务。

4．1．1售前服务

售(shou)前我(wo)们会(hui)为您提供相关(guan)的技术资(zi)料，如系统简介(jie)、系统使用说(shuo)明书(shu)等等，并且给您做简要的介(jie)绍。

针对您工(gong)程(cheng)的具体情况(kuang)，我们(men)提供必要的咨询服(fu)务，提供监控防盗理念方面(mian)的有关顾(gu)问(wen)服(fu)务。

凭借多年积累(lei)的技(ji)术和经验，我们(men)将(jiang)为(wei)您的系统配置、可行性(xing) 、经济效益分析提供有(you)价值的建设性(xing)意(yi)见(jian)。

当您有意(yi)与我们合作时(shi)，我们的销(xiao)售代表和工程师将(jiang)会与您一起(qi)深入(ru)研究(jiu)。通过总体(ti)规划设计和安(an)装现场环境的调查(cha)，提出最经济(ji)、合理的优化(hua)方案，以保(bao)证客户(hu)获得最终满意(yi)。

4．1．2售中服务

　　在本地的(de)业务，我们(men)(men)有专业的(de)技(ji)术(shu)服务团队。外(wai)地业务派专业技(ji)术(shu)工程师提供(gong)现场施工指导(dao)。按合(he)同要求(qiu)保质保量的(de)完成产品、系统(tong)安装(zhuang)，我们(men)(men)的(de)工程技(ji)术(shu)人员进行调(diao)试。

产品上都注明了安装以及接(jie)口信(xin)息，为器材维(wei)护(hu)提(ti)供了极大便利(li)。配合客(ke)户建立系(xi)统设备管理制度(du)，使系(xi)统能长期良好运行(xing)。对系(xi)统使用(yong)人员进行(xing)培训，树(shu)立正确防盗(dao)服务理念，掌握产品特点、日常维(wei)护(hu)等相关知识。

4．1．3售后(hou)服务

定(ding)期(qi)对(dui)系统进行(xing)产品追踪、巡检(jian)及维护(hu)。

本地区设备(bei)一旦在(zai)正常(chang)使用中出现运行问题，我方 将尽(jin)快(kuai)到达现场，以(yi)最(zui)短时(shi)间(jian)解决问题。

保证(zheng)及时提供(gong)各类消耗、维修材料(liao)。所(suo)有产(chan)品(pin)，均有自出售之(zhi)(zhi)日起(qi)(qi)为(wei)期一(yi)年的(de)品(pin)质保证(zheng)期。所(suo)有系(xi)统工程(cheng)，均有自验收之(zhi)(zhi)日起(qi)(qi)为(wei)期一(yi)年的(de)品(pin)质保证(zheng)期。

4．1．4售后服务承(cheng)诺具(ju)体(ti)内容(rong)

4．1．4．1售后服务(wu)体系

公司拥有一支由(you)资(zi)深的(de)(de)(de)智能(neng)化系统工(gong)程师(shi)以及(ji)经(jing)验(yan)丰富的(de)(de)(de)工(gong)程师(shi)组成的(de)(de)(de)高水平的(de)(de)(de)技术(shu)(shu)支持与售后维修(xiu)服务队(dui)伍(wu)（共5人），随(sui)时(shi)向(xiang)用户提供(gong)最(zui)新的(de)(de)(de)有关先进(jin)技术(shu)(shu)，以使(shi)用户的(de)(de)(de)应用系统得到不(bu)断的(de)(de)(de)技术(shu)(shu)升(sheng)级(ji)与更新，为用户开发更多的(de)(de)(de)应用功能(neng)，使(shi)产品、系统投(tou)资(zi)得到最(zui)好的(de)(de)(de)回报。

公司开通(tong)服务电话(hua)，以(yi)便向用户提(ti)供最及时的(de)现场(chang)服务保障。

公司的售(shou)后服务体制(zhi)建立(li)在以(yi)下(xia)三个层面：

现(xian)场服(fu)务：由专职人(ren)员承担(dan)，热(re)线服(fu)务，限时反应。

公司本(ben)部：由(you)专职的技术支(zhi)持与售后服务队伍负责，会同(tong)现场工程师通过电话、网上交(jiao)流、远程登录(lu)等方式解(jie)决客户的疑难问(wen)题(ti)。

产品(pin)厂商的售后(hou)服务支持。

除提供(gong)正(zheng)常的保修服务(wu)外，还设立(li)定期客(ke)户(hu)回访制度，委派专人负责，及(ji)时发现问题，及(ji)时为客(ke)户(hu)解决问题，以保障客(ke)户(hu)利益不受损(sun)失。

可与客(ke)户签(qian)订限时反(fan)应协议，为客(ke)户提供(gong)快速技术支(zhi)持保障(zhang)。

根据客(ke)户业务需要，提供人员技术(shu)培训，为客(ke)户储备人才(cai)。

4．1．4．2售后服(fu)务承诺

作为(wei)生产单位，我公司(si)将严格(ge)遵循标书及合(he)同的(de)规定，向业(ye)主(zhu)提供(gong)产品、系统(tong)最(zui)终验(yan)收合(he)格(ge)之日起一年的(de)保修期内的(de)责(ze)任和(he)义(yi)务。在保修期之后，考虑(lv)到设(she)备(bei)维护的(de)连(lian)续性，建议业(ye)主(zhu)与(yu)我公司(si)签订维护合(he)同，以确(que)保该系统(tong)的(de)正常(chang)运行(xing)所必须的(de)技术支持和(he)管理支持。

保(bao)修期内(nei)或保(bao)修期后的服务项(xiang)目将包括：

如(ru)系统发生故障，在接到客(ke)户(hu)电(dian)话或传(chuan)真(zhen)通(tong)知(zhi)后一(yi)小(xiao)时内立即(ji)作(zuo)出(chu)回应(ying)，必要时可在7小(xiao)时内派技术人员赶到现场(chang)进行维护(hu)。

提供每季(ji)度一次的客户定期(qi)回(hui)(hui)访维(wei)护(hu)制度，包括(kuo)电话(hua)跟踪回(hui)(hui)访与(yu)现场免(mian)费维(wei)护(hu)回(hui)(hui)访。

我们(men)以客户第一、服务(wu)第一的(de)宗旨，进行系统的(de)售后服务(wu)工作，对合同设(she)备向客户提(ti)供两年免服务(wu)费保修，终身维(wei)护的(de)售后服务(wu)政策(ce)。具体如下：

软(ruan)硬件升(sheng)级(ji)服(fu)务：当软(ruan)硬件产品厂(chang)(chang)商(shang)发布(bu)新的升(sheng)级(ji)换代产品时，我公司应及时向用户提(ti)供系统(tong)升(sheng)级(ji)服(fu)务，且只收(shou)取厂(chang)(chang)商(shang)规定(ding)的标准费用，在上述第(di)三点中规定(ding)的免费服(fu)务期内(nei)，我公司无偿提(ti)供与(yu)系统(tong)升(sheng)级(ji)有关(guan)的安装、调(diao)试等服(fu)务 。

4．1．4．3紧急异常(chang)情况的及时处理(li)

经验(yan)表(biao)明，任何实际的(de)系统，在运行过程(cheng)都难(nan)免出现某些紧(jin)急(ji)(ji)异常(chang)情况(kuang)，我公司具(ju)有(you)处理这类(lei)突发事(shi)件的(de)能(neng)力，建(jian)立(li)紧(jin)急(ji)(ji)异常(chang)情况(kuang)的(de)处理保障(zhang)体系。

在工程项目保(bao)修期负(fu)责条款以(yi)及保(bao)修期后(hou)的(de)维护合同(tong)中对这类(lei)紧急异常情况的(de)处置作出明(ming)确规定(ding)。

建立(li)并保存(cun)完整的系统(tong)文档

我(wo)公(gong)司(si)在(zai)(zai)系(xi)(xi)统调试(shi)交接(jie)时(shi)，将(jiang)提供完整的(de)完工(gong)图纸，软、硬(ying)件(jian)文档，操作、维(wei)护(hu)手册，设备清单等(deng)，并帮助业主建立系(xi)(xi)统的(de)运行、管(guan)理和维(wei)护(hu)文档，以便在(zai)(zai)发生(sheng)故(gu)障(zhang)时(shi)能及时(shi)提供资料(liao)，迅速找到并排除故(gu)障(zhang)，将(jiang)损失减至最小。

4．2培训(xun)计划

    为使(shi)业主操作管理人员能熟(shu)练地使(shi)用、管理该(gai)系统，我公司针对产品(pin)特点制定了培训计划。

1、培训(xun)名额(e)

培(pei)训高级(ji)管理人(ren)员1名(ming)，一(yi)般(ban)操(cao)作人(ren)员不超过5名(ming)。

2、培训(xun)时间及地点

考虑到操作人(ren)员(yuan)水(shui)平参差不齐，为达(da)到统(tong)一效果(guo)，计(ji)划对(dui)培训人(ren)员(yuan)进行为期2天的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容

为期1天的(de)基础培训

在(zai)基(ji)础培训结束后在(zai)现场(chang)进(jin)行实(shi)地(di)考(kao)察与(yu)操作，以便进(jin)一步了(le)解与(yu)掌握系(xi)统；

从现(xian)场调试开始(shi)，对操作(zuo)管理(li)人员(yuan)进行(xing)现(xian)场培训(xun)，直到(dao)系统操作(zuo)人员(yuan)能使系统正常运行(xing)为止，我方(fang)撤出(chu)现(xian)场。

4、培训效(xiao)果

一(yi)般(ban)操作人员：

熟悉(xi)系(xi)统结构，了解系(xi)统软件知识(shi)。

熟识设备，了解系统硬件构成。

能(neng)熟练地操作系统。

能修改操作人员级(ji)别范围(wei)内的(de)设定(ding)值。

能对系统进行简单维护。

高级管理人(ren)员：

具备一般操(cao)作人(ren)员所(suo)具有的技能。

能修(xiu)改高级别密码的(de)系(xi)统(tong)的(de)设定值。

能了解高(gao)级(ji)别密(mi)码的(de)系(xi)统(tong)现状及历史资料。

能方便灵活(huo)地修改系(xi)统设置，并进行系(xi)统编程、扩充(chong)前(qian)端(duan)设备的内(nei)容等。

4．3质(zhi)量(liang)保证体(ti)系

4．3．1保(bao)证工程技术措施依据

其它有关的国家政(zheng)策法(fa)令、法(fa)规文件(jian)；

其它厂家的产品技术资料；

4．3．2质(zhi)量保证措施

在签订项目工程合同后

（1）严(yan)格(ge)(ge)对(dui)(dui)进场材(cai)料、构(gou)配件及(ji)设备的(de)质(zhi)量检(jian)查，无质(zhi)量合格(ge)(ge)证的(de)产品(pin)不(bu)得使用(yong)；对(dui)(dui)所用(yong)产品(pin)由公司专业人员做质(zhi)量监测(ce)工作，对(dui)(dui)于不(bu)合格(ge)(ge)的(de)产品(pin)，时行(xing)退货处(chu)理。

（2）落实质(zhi)量目标和岗位(wei)责(ze)任制，制定质(zhi)量目标计(ji)划，把质(zhi)量目标层层分(fen)解到每个(ge)作业人员，实行(xing)“谁主管(guan)，谁负(fu)责(ze)”的原则使(shi)质(zhi)量管(guan)理工作职责(ze)明确(que)。

（3）成立项目(mu)实施(shi)小组，指(zhi)定现场负责人，责任工程(cheng)师，并(bing)明确其工作职能。

（4）强化项目职能，严格工(gong)(gong)序(xu)管理，在(zai)每人分项工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)前进行技术交(jiao)流，使每个人操作(zuo)都知(zhi)道设(she)计要求，施工(gong)(gong)方(fang)法，质量标准，坚持三检(jian)制即自检(jian)、专检(jian)和交(jiao)接检(jian)查。

（5）安(an)装调试每(mei)进行一步都要进行检查，不合格的必(bi)须重做或返工，完工后再(zai)检查，直到(dao)合格。

4．3．3产(chan)品(pin)验收

项(xiang)目完工(gong)后，与合同方共同组织验收，验收工(gong)作严格按(an)合同中规定的技术性能进行。

注：最后交验(yan)(yan)的技术(shu)资料应包括：验(yan)(yan)收报(bao)(bao)告、测试报(bao)(bao)告、工程竣工图纸(zhi)等。